新2代理线路（www.m10086.com）:2%忠实客户贡献近半业绩 3大趋势或颠覆奢侈品业

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一场长达3年清零政策，让中国经济与社交活动按下了暂停键，也终结了中国奢侈品行业长达5年的繁盛期，导致个人奢侈品市场在2022年按年下滑10%。

不过，仍有少数奢侈品牌，在当下具有挑战性的市场条件下成功保持平稳甚至增长，而近半业绩实际上是由首2%忠实客户贡献。

在经过疫情“血与泪”的教训后，有3大发展趋势，或许将改写中国、乃至全球奢侈品行业的游戏规则。

趋势一：扩大超级贵宾占比

相较于高净值人士，入门级奢侈品消费者受到经济放缓的影响更大。叠加商场客流量减少的客观因素，奢侈品牌靠入门级奢侈品拉新的客户数量也有所降低。

根据贝恩策略顾问公司（Bain & Company）调研结果，首2%客户贡献了奢侈品总销售的40%左右，而中国奢侈品市场往往就吸引了大量的超级贵宾（VIC），这种趋势在去年也进一步扩大。

即使在线上渠道，超级贵宾也是购买奢侈品牌的主力军。以天猫奢品平台为例，一年内消费3次以上的购物者贡献了过半的销售额，成为增速最快的消费人群。

实际上，奢侈品牌向来积极透过多个方式来巩固与忠实客户之间的联系，比如特别到店消费活动、针对性客户管理等。

趋势二：强化免税生态系统

在中国奢侈品市场，海南免税的异军突起也做出了一定贡献。但受疫情影响，海南免税销售额在2022年预计约为人民币350亿元（约223亿令吉），按年下降30%左右，离1000亿元（约637亿令吉）的目标有较大差距。购物者人均消费额增长8%，略微抵消了下滑之势。

贝恩调研发现，2022年12月中，部分顶级美妆品牌国内官方价格和有税渠道价格之间的差距达到了60%至70%，而这可能会影响奢侈美妆品牌的品牌价值。

同时，代购等跨境交易的形式仍活跃，尤其赴韩旅游遇冷，但其免税销售额依然处在高位的情况便成了最佳例子。近期，LVMH曾在最新财报的分析师电话会议上表现出抵制美妆代购的决心。

趋势三：全球定价策略

在解除清零政策、出境旅游恢复后，中国消费者出国购买奢侈品的可能性仍然较高，因为中国和欧洲市场的产品价格仍存在差异。

以皮具品类为例，贝恩通过抽查发现，在未计入10%到12%增值税退税的情况下，中国和欧洲的价差高达25%至45%。其中，入门级奢侈品的价差高于价格更贵的奢侈品。