虽然“无职位、无编制、无薪酬”,但他们依然乐此不疲

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有一种温暖叫志愿者

“四年前,我从一妇婴成功‘毕业,成为了一名父亲’。现在,儿子四岁了,我依然和这家医院有着难解的缘分,并且,我和医生、患友的感情越来越深厚,像朋友、更像家人。”

“多年前,我曾因卵巢囊肿来一妇婴就诊。当时,西院一床难求,我做好了漫长等待的准备,没想到一天半后就收到了入院通知的电话。事后得知,是医生根据我的紧急情况一路开通了‘绿色通道’。原本心情忐忑的我,因为医院的人性化关怀和办事效率,多了一份安全感。”

上面两段话,是一妇婴两名患者的心声。如今,除了“患者”这个身份外,他们又多了一重身份——患者委员。

11月13日,上海市第一妇婴保健院第二届患者委员会启动,14名来自不同行业、不同领域的委员汇聚一堂,为患者发声,也为医院未来的发展建言献策。

上海市第一妇婴保健院党委副书记周倩表示:“期待这些来自各领域的创新型委员,成为医患之间缓解冲突、增加互信的‘减压阀’;同时提供不同视角的破圈融合方案,成为医院全面提升服务质量的‘粘结剂’和‘驱动器’,从而树立医患关系的‘一妇婴样本’,助力打响‘上海服务’品牌。”

“三无人员”

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为数字医疗谏言

早在2014年,一妇婴在国内公立医院中率先组建了“患者委员会”,通过患者代表切身体验就医过程、参与管理思考,帮助医院不断完善服务流程,开辟医患沟通的新模式。

作为首届患委会成员之一,张彩平回顾了当时的一些做法及初衷:“当时,我们提出了一个‘微破坏’的概念。破坏不是目的,我们的目的是通过一个小切口,帮助医院改善一些容易影响患者体验的细微环节,如同‘微创手术’。”

身为“过来人”,她坦言,患委会成员是一群“无职位、无编制、无薪酬”的“三无人员”,但大家有着一个共同的目标——希望齐心协力摸着石头过河,继续开创一妇婴患委会的2.0时代。

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随着互联网时代的来临以及后疫情时代的需要,此次启动的第二届患委会,将更多目光投向了“数字化医疗场景如何赋能医院就诊体验”的新话题。一妇婴首批“好孕体验官”,刚刚新晋妈妈身份的马静提出:“现在,年轻人对于数字医疗手段玩得很溜,但对于 就诊大厅里不少父母辈的陪伴者以及一些高龄患者,如何提升她们对于数字医疗的参与度、便捷度?”

还有的患委会委员,提出打造“分场景数字化路径入口”的建议:不同孕周的产妇可能有不同的就诊路径,针对她们不同的需求,医院可以推出更智能、更个性化的导诊小地图,提升她们的就诊体验。

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